Systemy ekspertowe - systemy doradzające klientom

System ekspertowy jest to program, który ułatwia podejmowanie decyzji z danej dziedziny. Taka aplikacja - za pomocą serii prostych pytań, zadawanych użytkownikowi - podpowiada rozwiązanie, pomagając podjąć decyzję. System ekspertowy wspomaga lub nawet może zastępować człowieka - eksperta z danej dziedziny.

Systemy doradcze mają zastosowanie w niemal każdej branży, w której potrzebna jest wiedza eksperta, np. taka jak:

• znajomość oferty oraz szczegółów technicznych dostępnych na rynku np. telefonów / laptopów / komputerów / kin domowych (sprzętu elektronicznego) czy też produktów z innej branży
• znajomość przepisów podatkowych
• itp.

Systemy doradcze pomagają rozwiązać jakiś problem, np.:

• "jaki model telefonu będzie dla mnie najlepszy / zgodny z moimi oczekiwaniami?"
• "jaki model laptopa wybrać do moich potrzeb?"
• "jaka będzie najlepsza konfiguracja kina domowego dla mojego pomieszczenia?"
• "jakie PITy powinienem złożyć w rozliczeniu rocznym?"
• i tym podobne

System ekspertowy działa na zasadzie zadawania prostych pytań użytkownikowi. W przypadku systemu ekspertowego, który pomaga w doborze laptopa, pytania mogłyby wyglądać następująco:

1.  "Czy notebook będzie używany w firmie, czy ma służyć celom prywatnym?"
2.  "Czy notebook będzie używany w znacznej mierze do grania w gry komputerowe?"
3.  "Jakie oprogramowanie/ jaki system operacyjny powinien mieć notebook?"
    

Jeśli użytkownik stwierdzi, że chce zakupić laptopa z myślą o używaniu go w firmie, system wybierze z bazy dostępnych modeli takie, które np. posiadają baterię, na której można długo pracować, mają dobrą prezencję i wytrzymałą obudowę, dużo powierzchni dyskowej itd.
Natomiast, jeśli użytkownik stwierdzi, że chce kupić laptopa do celów prywatnych i że w dużej mierze będzie używany do grania w gry komputerowe - system przedstawi mu listę modeli, które posiadają dobrą kartę graficzną, dużo pamięci podręcznej itd.

Kolejność zadawania pytań oraz to, czy dane pytanie zostanie w ogóle zadane użytkownikowi, determinują odpowiedzi użytkownika. Jeśli użytkownik stwierdzi, że notebook ma mieć przeznaczenie biznesowe, system nie zada pytania czy sprzęt ma służyć do grania w gry.

Po udzieleniu systemowi odpowiedzi na kilka-kilkanaście pytań, użytkownikowi przedstawiana jest lista produktów, która najbardziej odpowiada jego potrzebom.

Posiadając taką aplikację na swojej stronie firmowej, zapewniamy klientowi natychmiastową pomoc, np. w doborze idealnego produktu. Jest to również forma interaktywnej zabawy dla klienta. Użytkownik, który skorzysta z systemu ekspertowego, jest bogatszy w wiedzę, jaką uzyskałby od eksperta w Państwa firmie.

Aby wykonać kosztorys systemu ekspertowego, zamówić u nas taki system lub dowiedzieć się, jaki system doradczy mógłby znaleźć zastosowanie w Twojej branży - skontaktuj się z nami.